Spieler schnell genervt bei Identitätskontrollen in Online Casinos

Der Anbieter von Informationsdienstleistungen, Experian, hat einen Bericht veröffentlicht, demzufolge Online Spieler die niedrigste Toleranz gegenüber überprüfungen der Identität aufweisen. Demnach sollen Spieler lediglich bereit sein, im Durchschnitt vier Minuten mit dem Prozess zur Feststellung ihrer Identität zu verbringen, ehe sie sich dazu entschließen, den Online Spielvorgang abzubrechen.

Kleines Zeitfenster - große Ungeduld
Offensichtlich besitzen die Spieler in Online Casinos hinsichtlich der zeitlichen Toleranz bei Sicherheitsmaßnahmen zur Feststellung der persönlichen Daten der Spieler die niedrigste Toleranzschwelle - und das in allen untersuchten Bereichen, einschließlich beim Abwickeln von Geschäften im Einzelhandel (fünf Minuten) und im Transportwesen (6 Minuten). Trotz der geringen Zeitspanne, die die Spieler in Online Casinos gewillt sind zu warten, stellt das vierminütige Zeitfenster gegenüber einer Studie aus dem Jahr 2011 immerhin eine Verbesserung von einer Minute dar, waren die Online Spieler in jenem Jahr doch nur bereit, drei Minuten bei der Identitätsüberprüfung auszuharren. Eine gewisse Sensibilisierungstendenz gegenüber diesem gewiss - gerade für die Sicherheit der Spieler - wichtigen Vorgang ist also trotz allem erkennbar.

Zu schwierige & langwierige Identitätskontrollen vergrault die Spieler
Die Analyse der Experian-Gruppe, welche mit Hauptsitzen in Dublin (Irland), Costa Mesa (USA), Nottingham (Vereinigtes Königreich), Sao Paulo (Brasilien) sowie als Experian Deutschland GmbH mit Sitzen in Hamburg, Berlin und Düsseldorf Dienstleistungen im Bereich Daten- und Informationsmanagement anbietet - zeigt auch auf, dass 45% der britischen Erwachsenen einen Vorgang bei einem Online Casino abgebrochen haben, nachdem der Frust über Sicherheitskontrollen den berühmten letzten Tropfen auslöste, der das sprichtwörtliche Fass zum überlaufen bringt. Fast die Hälfte von ihnen gingen ihrer Gewohnheit nach einem Wechsel zu einem konkurrierenden Online Casino weiter nach, während ein Fünftel diesbezüglich alle Bemühungen gleich komplett aufgaben.

Experian verteidigt die Existenz von Identitätsprüfungen
Nick Mothershaw, Director Identity & Fraud bei Experian, ist der Ansicht, dass sich Identitätsprüfungen zu einem zunehmend wichtigen Bestandteil von Online Casinos entwickeln würden, vor allem weil die Online Industrie in diesem Bereich wachse und das Verfahren für den Umgang mit den Verbrauchern von Angesicht zu Angesicht einen immer kleineren Teil vom Alltag ausmache. Mothershaw ist der Meinung, dass Identitätskontrollen im Interesse aller Beteiligten seien - unabhängig davon, wie zeitaufwendig sie auch erscheinen mögen - da sie nicht nur die Unternehmen vor Betrug schützen würden, sondern auch Privatpersonen.

Experian mahnt Online Casinos vor Kundenverlust
Die Kunden würden nach einem schnellen, einfachen Verfahren suchen, wenn sie sich dazu entscheiden sollten, in einem Online Casino spielen zu wollen. Je einfacher das System, desto besser sei es sowohl für den Kunden als auch den Anbieter. Ihm zufolge zeige Experians Forschung, dass Online Casinos Gefahr laufen, aufgrund der Komplexität der Verfahren zur überprüfung von Identitäten Tausende von Kunden an die Konkurrenz zu verlieren. Es sei daher von entscheidender Bedeutung für Online Casinos sicherzustellen, dass der Prozess so schnell und einfach wie möglich ausfalle, ohne dabei den Sicherheitsgrad der Website zu gefährden. Ansonsten drohe den Glücksspielanbietern ein Geschäftsrückgang.

Geschrieben für OnlineKasino.org am 21-09-2013